双 11 是全年最大的电商节日，提前 2 个月就要开始准备。以下是从选品到售后的全流程操作清单。
**一、选品阶段（提前 60 天）**
– 筛选 20-30 款爆款候选商品
– 供应链确认产能和价格
– 制定活动价和优惠力度（建议日常价的 5-7 折）
**二、蓄水阶段（提前 30 天）**
– 发布预售活动，收集意向用户
– 老客定向发券，预热活动
– 直播间试播，测试转化
**三、预热阶段（提前 7 天）**
– 倒计时组件上线
– 每日秒杀场预告
– 朋友圈/公众号/社群全渠道推送
– 企微 SCRM 定向触达所有会员
**四、爆发阶段（活动当日）**
– 凌晨 0 点开抢：限量秒杀制造紧张感
– 上午：主推款集中曝光
– 下午：清仓款 + 加推款
– 晚上 20-24 点：冲刺时段，再加一轮大额券
**五、收尾阶段（活动后 3 天）**
– 未付款订单自动关闭，优惠券回收
– 已付款订单加急发货
– 售后客服集中处理（换货、退款、咨询）
– 数据复盘：各渠道 ROI、转化率、客单价、新增会员数
**六、长尾阶段（活动后 30 天）**
– 针对活动期间新增的会员，7 天内引导二次消费
– 收集用户评价，发布买家秀
– 复盘报告输出，为下次大促做准备