## 功能简介
SCRM（Social CRM）基于企业微信，打通客户添加、客户管理、会话存档、营销触达全链路，帮助企业构建可沉淀、可复用的私域资产。
## 核心能力
– **客户自动分配**：新客户自动分配给空闲销售
– **客户标签**：基于行为自动打标（来源渠道、消费偏好、活跃度）
– **话术库**：销售快捷回复模板，新人也能快速上手
– **群发助手**：按标签/分组群发消息、优惠券、活动
– **会话存档**：合规记录所有会话，支持敏感词预警
– **离职继承**：销售离职后客户自动转移给新销售
– **客户画像**：整合会员消费数据，360° 客户视图
## 适用场景
– **销售型团队**：每个销售管理 300-500 个客户
– **高客单价行业**：教育、医美、汽车、房产等
– **复购型业务**：需要长期维护客户关系的
## 与商城打通
– 会员 → 企微好友：自动添加并同步会员信息
– 订单 → 企微通知：下单/发货/售后自动推送
– 优惠券 → 企微触达：定向发券并可追踪效果
– 售后 → 企微工单：客户问题直接建单处理
> 💡 完整方案请查阅：**企微助手 SCRM** 产品页。